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  一、产品均购买财产保险

  为了避免由于质量、运输等原因引起的用户财产损失,蜜雪儿公司的所有产品都投保了中国人民财产保险有限公司的第三方财产责任险。一旦用户由于使用蜜雪儿公司产品引发的事故等造成的财产损失,用户均可与蜜雪儿公司联系,蜜雪儿公司第一时间与中保在当地的保险公司联系理赔事宜,直至理赔结束。

  二、提供周转金

  为了维护用户的权益,蜜雪儿公司在对本公司的产品进行维修、召回时,由于短时间(一般三天)无法处理,影响到用户的使用需求,蜜雪儿公司将向用户免费提供周转金以满足用户的需求,直到为用户解决为止才收回周转金。

  形成客户信息分析系统:

   公司针对售后服务中心统计的信息,从07年开始进行客户信息的分析,从市场终端的资料中找到服务中的差距进行改进,提升服务满意度。

  服务管理持续提高,不断升级:

 蜜雪儿服务在不断地升级和创新,走在了同行业的前列。我们服务通过持续性推出亲情化、能够满足用户潜在需求的服务新举措,最终创造用户感动,实现与用户的零距离,从2006年的基本上不抽烟、不喝水、不吃饭、不收取用户礼物开始到现在的上门安全成套服务,始终围绕满足客户的需求来实施服务措施的,最终就是要满足用户的最终需求,和用户真正的零距离。

  三、服务原则:一个不少的记录;一个不少的传递;一个不少的反馈;一个不少的处理。

  四、服务态度:微笑、真诚、快速、感激

  全国各中心的专职服务团队立足自己的服务领域,与时俱进、开拓创新,先后退出了一系列提升网点形象、完美内部管理的创新模式,得到了供公司的推广。

  用户服务及时性保证:

  目前蜜雪儿公司有1000多家太阳能维修网点,整个服务网络覆盖全国2余个省(自治区、直辖市),蜜雪儿维修网点覆盖率在其他级市已达到90%,能够在接到报修电话2小时内与用户进行联系,在与客户约定的时间内上门进行服务,并在备件准备充足的情况下72小时内给用户维修到位,大大缩短了机器的维修周期,并且在修理期间给用户免费提供周转机给用户使用。

  客户服务人员技术支持:

  通过培养和引进,蜜雪儿在拥有一支庞大且技术精湛的售后服务人员队伍,他们常年活跃在全国各地,通过上门现场服务、服务热线/电话、信函/传真、电子邮件等的服务手段为经销商培训人才,为消费者进行服务宣传,也直接为用户排疑解难。

  五、承诺三包期限

  1、蜜雪儿太阳能热水器主机(水箱、太阳集热管、支架)免费保修三年;保修期自用户购机日期开始计算,保修期限内因产品质量问题出现故障,一律由经销商或服务商为用户提供免费服务。

  2、太阳能热水器配件(温控仪、传感器、电磁阀、电加热管、自动上水阀、副水箱等)免费保修一年,保修期自用户购机日期开始计算。

  3、管路系统的蜜雪儿配件(如上下水管、铜管件、淋浴器、阀门等)免费保修一年,保修期自用户购机日期开始计算。

  4、在保修期内的蜜雪儿太阳能产品出现故障,用户须凭购货发票或收款收据和产品保修卡办理保修。如无发票或收款收据、保修卡、则以产品编号推算保修期;如不能提供符合保修产品的相关证据的,视为超出保修期。超出保修期的产品将不享受免费保修服务,需要维修时,维修网点根据蜜雪儿太阳能维修条例的收费标准进行收费。

  5、因用户使用、维护、保管不当造成损坏的;自行运输、拆卸、位移或非本公司授权单位拆卸等造成损坏的;无保修卡及有效发票或购买凭证,且无法证明属于保修期内的;保修卡不符或涂改的;因不可抗拒、自然灾害等因素造成损坏的;超过保修期限的产品;非公司提供配件的产品等原因导致产品不能正常使用的,不在保修范围内。

  六、上门维护和巡回维修服务

  蜜雪儿太阳能对所有的用户采取上门维修服务和巡回维修服务的原则。

  蜜雪儿太阳能售后服务部在经过这几年的发展中发现,部分客户对自己所购买的太阳能热水器出现的故障不是很了解,甚至存在“将就着用”的想法,还有用户认为出现的问题也许公司不予修理或维护;特别是现在的极端气候的出现导致太阳能热水器的损坏更为严重。针对这些情况,蜜雪儿太阳能售后服务部制定了一系列措施:

  1、定期或不定期的根据公司客户信息系统里的资料对客户进行询问,对他们所遇到的故障采取“远程”维修,如果用户不会或则没有相关的工具、配件,公司根据相关流程,开派维修工单上门维修。

  2、当出现极端气候如冰雹或暴雪,蜜雪儿太阳能售后服务人员根据自然灾害发生地的区域的蜜雪儿太阳能客户进行统计,并上门为用户维修、更换。如遇用户不在家或电话联系不上,维修人员本着“客户第一”的原则先维修后计算。

 

 

 

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